Foire aux questions

Nos robes taillent normalement, fidèles à la taille. En cas d'hésitation entre deux tailles, choisissez la plus grande.

Voici nos mensurations de référence (en centimètres). Un doute sur votre taille ? Écrivez-nous, on vous conseille avec plaisir.

Mensurations du corps, en centimètres. En cas d’hésitation entre deux tailles, choisissez la taille supérieure.

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Dès l'expédition, vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi (le lien peut mettre 24 à 48h à s'activer). Vous retrouvez aussi toutes vos commandes dans votre espace « Mon compte ». Colis indiqué « livré » mais non reçu ? Vérifiez votre boîte aux lettres, vos voisins ou le point relais, puis écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un article non porté, dans son état d'origine avec ses étiquettes. Les articles soldés ou en promotion ne sont ni repris ni remboursés, sauf défaut ou erreur de notre part : dans ce cas, le retour est gratuit partout en Europe. Consultez notre politique de retour pour la procédure complète.

Oui, pour les articles non soldés et sous réserve de stock. Avant l'expédition : contactez-nous au plus vite, nous modifions votre commande gratuitement. Après réception : retournez l'article (frais à votre charge) et nous expédions le nouveau dès réception de votre retour. Les articles soldés ou en promotion ne sont pas échangeables, sauf défaut.

Nous acceptons la carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), ainsi qu'Apple Pay et Shop Pay. Tous les paiements sont 100 % sécurisés.

Oui, gratuitement, tant que votre commande n'a pas été expédiée : écrivez-nous au plus vite à contact@rvprive.com. Une fois la commande expédiée, il est trop tard pour l'annuler : réceptionnez le colis, puis effectuez un retour si l'article est éligible.

Suivez les indications de l'étiquette d'entretien de chaque pièce. Privilégiez un lavage délicat et un séchage à plat pour préserver les matières et les couleurs.

Notre équipe est là pour vous. Contactez-nous via notre formulaire de contact ou à contact@rvprive.com. En règle générale, nous répondons sous 24 à 48h ouvrées.